Aide et support

Non. Un compte est utile pour retrouver vos commandes, vos téléchargements et vos formations, mais vous pouvez commander sans.

Ajoutez les produits au panier, puis cliquez sur « Commander ». Indiquez vos coordonnées et payez en ligne : la confirmation s'affiche aussitôt et vous est envoyée par e-mail.

Oui. GNATEPE SHOP accepte les clients du monde entier. Les moyens de paiement proposés à la caisse s'adaptent à votre pays.

Depuis la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et le téléphone ou l'e-mail utilisé.

Mobile Money (Flooz, T-Money, MTN, Orange Money, Wave…) et carte bancaire, selon votre pays. Tout le panier se règle en une seule fois, produits physiques compris.

Oui. Le paiement se fait sur une plateforme sécurisée : nous ne voyons jamais vos codes Mobile Money ni les données de votre carte.

Ne payez pas une deuxième fois. La confirmation arrive parfois avec quelques minutes de retard. Sans nouvelles après 30 minutes, écrivez-nous avec la capture du message de débit.

Le vendeur ou son partenaire de livraison vous contacte pour convenir du lieu et du moment. Les frais éventuels sont affichés avant le paiement.

Un code à 6 chiffres envoyé avec votre commande. Le donner au livreur confirme la remise du colis. Il est facultatif : le livreur peut aussi confirmer sans code, et vous en êtes alors averti.

Signalez-le dès la réception avec des photos. Les conditions sont détaillées dans notre politique de retour.

Le lien de téléchargement s'affiche sur la page de confirmation et arrive par e-mail. Pensez à regarder dans les dossiers Spam ou Promotions.

Dans Mes formations, une fois connecté avec l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.

Oui, avec le lien reçu, dans la limite indiquée. En cas de perte, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Créez d'abord votre compte et confirmez votre adresse e-mail, puis remplissez le formulaire de la page Vendre sur GNATEPE SHOP. La boutique est en ligne en quelques minutes.

Les commissions sont très avantageuses. Le détail exact s'affiche dans l'onglet Gains de votre espace vendeur, avant chaque retrait.

Vos gains s'accumulent dans l'onglet Gains. Vous choisissez votre rythme de retrait et le numéro Mobile Money qui reçoit l'argent.

Oui. Indiquez votre pays à l'ouverture de la boutique : vos produits sont visibles par les clients du monde entier.

Créez votre compte, confirmez votre e-mail, puis envoyez votre demande avec votre pièce d'identité depuis la page Espace livreur. Votre compte est activé après vérification.

Même parcours depuis la page Espace partenaire, avec les documents de votre entreprise (registre de commerce ou équivalent). Le partenaire encaisse à la remise du colis et reverse directement l'argent aux vendeurs de son pays.

Regardez dans les Spams, puis utilisez le bouton « Renvoyer l'e-mail » de la page Connexion.

Mon profil › Double authentification. Choisissez une application (Google Authenticator, Microsoft Authenticator…) ou un code par e-mail, et gardez vos codes de secours.

Sur la page Connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » : un lien vous est envoyé par e-mail.