Conditions générales de vente

GNATEPE SHOP · Mise à jour le 8 octobre 2026

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur GNATEPE SHOP. En validant une commande, vous les acceptez. Les vendeurs inscrits sur la place de marché sont en outre liés par les conditions des vendeurs.

1. Qui vend ?

Gnatepe Groupe, éditeur de GNATEPE SHOP (shop.gnatepe.com)
Siège : Lomé, Togo
E-mail : contact@gnatepe.com

GNATEPE SHOP est une place de marché : certains produits sont vendus directement par GNATEPE SHOP, d'autres par des vendeurs indépendants dont le nom de la boutique figure sur la fiche du produit. GNATEPE SHOP encaisse le paiement pour leur compte, suit la livraison et traite les réclamations.

2. Commandes

Les achats sont réservés aux personnes majeures ou agissant avec l'accord de leur représentant légal. Vous choisissez vos produits, indiquez vos coordonnées exactes puis validez la commande. Un e-mail de confirmation récapitule la commande et donne un lien personnel de suivi.

Un vendeur ne peut pas acheter les produits de sa propre boutique. GNATEPE SHOP peut annuler une commande en cas de fraude, d'erreur manifeste de prix ou de coordonnées invérifiables ; tout montant payé est alors remboursé.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes applicables comprises. Les frais de livraison des produits physiques sont calculés selon l'adresse de livraison et affichés avant le paiement. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Paiement

Moyens de paiement acceptés :

• Mobile Money des autres pays et carte bancaire
• paiement à la livraison, pour les produits physiques livrés dans les zones où il est proposé.

Les paiements en ligne sont traités par un prestataire de paiement agréé : GNATEPE SHOP ne voit ni ne conserve vos codes Mobile Money ni vos numéros de carte. Une commande payée en ligne n'est confirmée qu'après la confirmation du paiement par ce prestataire.

5. Produits numériques et formations

Les produits numériques (annales, guides, modèles, logiciels…) sont disponibles dès la confirmation du paiement, par un lien de téléchargement envoyé par e-mail et présent dans votre compte. Les formations s'ouvrent dans l'espace « Mes formations », pour la durée d'accès indiquée sur la fiche de chaque formation.

Ces contenus sont réservés à votre usage personnel : leur revente, leur partage ou leur diffusion, même gratuits, sont interdits. Les fichiers PDF peuvent porter le nom et le numéro de l'acheteur.

Comme le contenu numérique vous est fourni immédiatement après le paiement, vous acceptez que son exécution commence aussitôt. Il ne peut donc plus être retourné une fois téléchargé ou ouvert, sauf dans les cas prévus par la politique de retour (fichier inaccessible, défectueux ou non conforme).

6. Livraison des produits physiques

Délai habituel : 24 à 48 h (Togo), 2 à 5 jours ailleurs, à compter de la confirmation de la commande. Ces délais sont indicatifs ; vous êtes prévenu de chaque étape par e-mail ou WhatsApp.

À la remise, vérifiez le colis devant le livreur : s'il ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser. Votre code de livraison, reçu dans votre lien personnel de suivi, ne doit être donné au livreur qu'au moment où vous recevez le colis : il confirme la remise.

7. Retours et remboursements

Vous disposez de 15 jours après la réception d'un produit physique pour signaler un produit défectueux, endommagé ou non conforme. Les conditions complètes figurent dans la politique de retour et de remboursement.

8. Avis clients

Les avis sont relus avant publication. Le badge « Achat vérifié » n'est attribué qu'à un avis lié à une commande payée. Un vendeur ne peut pas noter ses propres produits.

9. Fidélité, parrainage et bons de réduction

Les points de fidélité sont calculés sur le montant des produits achetés, hors frais de livraison. Les avantages de parrainage et les bons de bienvenue sont réservés aux nouveaux clients (une seule fois par personne, e-mail et téléphone compris). Toute utilisation abusive entraîne l'annulation de l'avantage.

10. Responsabilité

Chaque vendeur est responsable de la description, de la conformité et de la légalité de ses produits ; GNATEPE SHOP retire tout produit signalé comme illicite ou trompeur. GNATEPE SHOP ne peut être tenu responsable d'une interruption temporaire du site, ni d'un retard dû à un cas de force majeure (catastrophe, troubles, coupure générale des réseaux, décision des autorités).

11. Données personnelles

Vos données servent à traiter vos commandes et à vous en informer. Voir la politique de confidentialité et la politique de cookies.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit togolais. En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord : nous cherchons une solution amiable dans les meilleurs délais. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Lomé.

13. Contact

Pour toute question : contact@gnatepe.com, la page Contact ou le bouton WhatsApp.